Usługi · Wdrożenie i opieka
Opieka serwisowa enova365 i Comarch ERP Optima
Po wdrożeniu system musi nadążać za przepisami i za firmą. Nasz serwis wgrywa aktualizacje, pomaga użytkownikom i rozwiązuje problemy zdalnie, zwykle bez wizyty w biurze. Opiekujemy się bazami enova365 i Comarch ERP Optima, także wdrożonymi przez innych partnerów.
Dla kogo
Dla firm i biur rachunkowych pracujących na enova365 lub Optimie, które chcą mieć stały kontakt z ludźmi znającymi ich konfigurację.
Co zyskujesz
- aktualizacje i zmiany przepisów bez stresu na koniec miesiąca
- szybka pomoc zdalna bez czekania na wizytę
- serwisant, który zna twoją bazę
- jasne zasady zgłaszania problemów
Co obejmuje opieka serwisowa
Pomagamy użytkownikom w codziennej pracy, wyjaśniamy błędy i komunikaty, poprawiamy konfigurację i wzory wydruków. Pilnujemy, żeby baza była zdrowa: sprawdzamy kopie zapasowe, wydajność i poprawność danych.
- odpowiedzi na pytania użytkowników
- diagnoza i usuwanie błędów
- zmiany konfiguracji i uprawnień
- wzory wydruków i raporty
- kontrola kopii zapasowych baz
- pomoc przy zamknięciu miesiąca i roku
Aktualizacje i zmiany przepisów
Producenci wydają nowe wersje programów, gdy zmieniają się przepisy podatkowe, kadrowe i sprawozdawcze. Wgrywamy je w uzgodnionym terminie, sprawdzamy dodatki i integracje po aktualizacji i mówimy, co zmieniło się w pracy użytkowników. W enova365 prawo do nowych wersji daje aktualizacja licencji, płatna od drugiego roku.
- instalacja nowych wersji enova365 i Optimy
- kopia bazy przed każdą aktualizacją
- sprawdzenie dodatków i integracji po aktualizacji
- informacja o zmianach dla użytkowników
- nowe wzory deklaracji i plików JPK
- pilnowanie terminu aktualizacji licencji
KSeF w serwisie
Krajowy System e-Faktur zmienia sposób pracy sprzedaży i księgowości. W ramach serwisu konfigurujemy połączenie, pomagamy z uprawnieniami i tokenami, a gdy faktura nie dotrze do KSeF, sprawdzamy, dlaczego.
- konfiguracja połączenia z KSeF
- pomoc przy uprawnieniach i tokenach
- diagnoza odrzuconych faktur
- tryb offline i procedura na awarie
- obieg faktur zakupowych z KSeF
- aktualizacje związane z KSeF
Pomoc zdalna przez AnyDesk
Większość zgłoszeń rozwiązujemy zdalnie. Pobierasz program do pomocy zdalnej ze strony, uruchamiasz go bez instalacji i podajesz nam numer ID. Serwisant widzi twój ekran tylko wtedy, gdy na to pozwolisz.
- program AnyDesk do pobrania ze strony
- uruchomienie bez instalacji
- połączenie po podaniu numeru ID
- dostęp tylko za zgodą użytkownika
- pomoc bez dojazdu do firmy
- wizyta na miejscu, gdy jest potrzebna
Jak zgłosić problem
Serwis pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–17:00. Zadzwoń pod 17 200 07 99 albo napisz na biuro@enology.pl. Opisz, w jakim programie i przy jakiej czynności pojawił się problem, a najlepiej dołącz zrzut ekranu.
- telefon: 17 200 07 99
- e-mail: biuro@enology.pl
- godziny pracy: pon.–pt. 7:00–17:00
- opis problemu i zrzut ekranu przyspieszają pomoc
- zgłoszenie trafia do osoby znającej twoją bazę
- informacja zwrotna po rozwiązaniu
„enova365 dostarczona przez Enology jest stabilna i łatwa w obsłudze, a wsparcie techniczne stoi na bardzo wysokim poziomie. Dzięki temu sprawnie zarządzamy firmą zarówno od strony administracyjnej, jak i operacyjnej.”
Najczęstsze pytania
Czy zajmiecie się systemem wdrożonym przez inną firmę?
Tak. Najpierw przeglądamy konfigurację i stan bazy, a potem przejmujemy bieżącą opiekę.
Czy aktualizacja enova365 jest płatna?
W pierwszym roku jest w cenie licencji. Od drugiego roku prawo do nowych wersji daje płatna aktualizacja licencji, której wysokość podajemy w ofercie.
Jak szybko dostanę pomoc?
Większość zgłoszeń rozwiązujemy zdalnie, bez czekania na wizytę. Pilne sprawy, na przykład blokujące wystawianie faktur, mają pierwszeństwo.
Czy pomoc zdalna jest bezpieczna?
Tak. Połączenie zestawiasz sam, podając numer ID, a serwisant widzi ekran tylko za twoją zgodą. Sesję możesz w każdej chwili zakończyć.
Co z pomocą poza godzinami pracy?
Standardowo serwis działa pon.–pt. 7:00–17:00. Prace wymagające przerwy w pracy systemu, na przykład większe aktualizacje, możemy zaplanować poza godzinami pracy firmy.
Poradniki na ten temat
Inne usługi Enology
Wdrożenie i opieka
Infrastruktura i bezpieczeństwo IT
Porozmawiajmy, od czego zacząć
Napisz albo zadzwoń. Zapytamy, czego potrzebujesz, i powiemy, jak możemy pomóc.